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Politique de traitement des plaintes et des différends-Intergroupe Assurances inc.

Objet de la politique

La présente politique vise à assurer un traitement juste, équitable et gratuit des plaintes formulées par nos clients. Elle encadre la réception, l’analyse et la résolution des plaintes, conformément au Règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier adopté par l’Autorité des marchés financiers (AMF).

Définition d’une plainte

Une plainte est l’expression d’un reproche ou d’une insatisfaction à l’égard d’un produit ou service fourni par Intergroupe Assurances inc., accompagnée d’une attente que nous prenions des mesures pour y remédier.

Dépôt d’une plainte

Les plaintes doivent être transmises par écrit au responsable désigné :

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  • Responsable des plaintes : Chantal Senecal

  • Courriel : plainte@intergroupe.com

  • Adresse postale : Intergroupe Assurances inc., 507, place d’Armes, 13e étage, Montréal (Québec) H2Y 2W8 CANADA

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Veuillez inclure : vos coordonnées, le numéro de police ou dossier (si applicable), une description détaillée des faits, les dates pertinentes et toute pièce justificative.

Processus de traitement

  1. Accusé de réception : envoyé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

  2. Ouverture du dossier : un dossier de plainte est créé et consigné dans notre registre.

  3. Analyse et enquête : le responsable des plaintes examine les faits, communique avec vous au besoin et recueille les documents pertinents.

  4. Décision finale : une réponse écrite motivée est transmise dans un délai maximal de 30 jours ouvrables après réception de tous les éléments nécessaires. En cas de prolongation, vous serez informé des motifs et du nouveau délai.

Recours externes

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l’AMF ou à la Chambre de l’assurance de dommages. Intergroupe coopérera pleinement avec ces instances.

Confidentialité et conservation

Toutes les plaintes sont traitées de façon confidentielle. Les dossiers sont conservés conformément aux exigences réglementaires et utilisés pour améliorer nos pratiques.

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